印刷業(yè)務(wù)公關(guān)禮儀必知

今天去接客戶(hù)，穿什么好呢？車(chē)上我該坐在什么位置呢？

了解中外商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人工作績(jī)效會(huì)產(chǎn)生重要影響，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用常用的商務(wù)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法，能使個(gè)人魅力得以強(qiáng)化，業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。

一、自身外表方面

頭發(fā)清潔、整齊。男士胡須刮理干凈，一般不留胡須。在和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，不戴墨鏡。鼻毛不外露。手指甲長(zhǎng)度適度，邊緣光滑，不割人，指甲縫內(nèi)無(wú)臟物。男士一般不化妝，女士化淡妝。

二、服裝、配飾方面

服裝樣式、顏色及搭配大方、得體。既不張揚(yáng)，給人不穩(wěn)重感，也不過(guò)于正式，顯得呆板。一般以著職業(yè)裝為宜。配飾以簡(jiǎn)潔為好。

三、語(yǔ)言方面

語(yǔ)音高低、語(yǔ)速快慢適度，清楚易懂。一般要講普通話。交談時(shí)目光專(zhuān)注，不左顧右盼。

四、舉止禮儀

進(jìn)屋前先敲門(mén)，允許后再開(kāi)門(mén)；用手緩緩?fù)崎_(kāi)門(mén)，不可用腳踢或用身體撞門(mén)。如對(duì)方正有事，不要打擾，要耐心等待；對(duì)方示意時(shí)，再落座或上前交談。站立時(shí)身體要直，不抱肩、抖腿、背手。坐時(shí)不架腿、抖腿，兩手不做小動(dòng)作。抽煙時(shí)要先征詢(xún)意見(jiàn)，尤其是有女士時(shí)。喝水不出聲，不把茶葉吐回茶杯內(nèi)。不隨便翻看對(duì)方的物品。

五、敬酒禮儀

在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，同時(shí)說(shuō)祝福的話語(yǔ)。

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議都對(duì)視一下，“干杯”過(guò)程就算結(jié)束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

六、坐車(chē)禮儀

如果接待領(lǐng)導(dǎo)和客人，上車(chē)時(shí)要為客人開(kāi)門(mén)并讓客人先上，一般讓客人坐在后排右邊，自己為客人關(guān)上車(chē)門(mén)后再走向左邊上車(chē)，坐在客人的左邊。如果有領(lǐng)導(dǎo)陪同，讓領(lǐng)導(dǎo)坐在客人的左邊，自己則坐在司機(jī)的旁邊。到達(dá)目的地時(shí)，要先下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，如果是年長(zhǎng)或者很尊貴的客人，要用手遮住車(chē)門(mén)頂，以防客人碰到頭。如果被人接待或乘朋友的車(chē)，要看對(duì)方有幾人，如果有接待者，；則作為客人可以坐后排。如果對(duì)方只是司機(jī)一人，則要慰問(wèn)坐在司機(jī)旁邊，以示對(duì)司機(jī)的尊重。

當(dāng)有女性同車(chē)的時(shí)候，為她開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)是國(guó)際通用的禮貌方式，如果遇到下雨下雪，應(yīng)該在她下車(chē)之前就把傘撐在車(chē)門(mén)口。

七、正確使用西餐餐具

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤(pán)、碟、杯、牙簽等。

1.刀叉的使用

吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐暫時(shí)離開(kāi)，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤(pán)內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤(pán)里。

2.餐巾的使用

將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；男士進(jìn)餐前，可用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾，或用手擋住口部。

3.餐匙的使用

用來(lái)飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞入嘴里。

印刷市場(chǎng)開(kāi)拓方法

有了新的任務(wù)，斗志昂揚(yáng)，如何開(kāi)展新的印刷業(yè)務(wù)？如何挖掘潛在市場(chǎng)呢？

印刷業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要業(yè)務(wù)員細(xì)心地觀察，全面地調(diào)研、積極地拜訪，當(dāng)然，好的方法是最重要的，可以事半功倍哦！

一、明確市場(chǎng)調(diào)查范圍

市場(chǎng)調(diào)查必須根據(jù)本單位具體硬件配置、人員、技術(shù)等相關(guān)方法來(lái)進(jìn)行。

如某印刷公司購(gòu)置了兩臺(tái)大度八色商業(yè)輪轉(zhuǎn)機(jī)，要求調(diào)查的產(chǎn)品是膠印、彩色、大度、印數(shù)最好大于3萬(wàn)，紙張以105g/㎡及以下為宜。

二、調(diào)查方法和渠道

1. 關(guān)注公開(kāi)出版物刊登的有關(guān)信息，如出版年鑒、廣告年鑒、包裝年鑒等。

2. 關(guān)注新聞出版總署、新聞出版局等行業(yè)主管部門(mén)文件及內(nèi)部資料中的有關(guān)信息。

3. 關(guān)注出版、印刷等行業(yè)媒體有關(guān)信息，如中國(guó)新聞出版報(bào)、印刷技術(shù)、中國(guó)印刷、印刷工業(yè)、今日印刷、印刷雜志、中國(guó)包裝、科印網(wǎng)、必勝網(wǎng)、中國(guó)印刷藍(lán)皮書(shū)等。

4. 走訪出版展會(huì)和出版物銷(xiāo)售部門(mén)，如圖書(shū)大廈、書(shū)店、書(shū)攤，實(shí)地查看彩色書(shū)刊品種、尺寸（大度還是正度）、出版者地域等情況，重點(diǎn)是本公司所在地資訊。

5. 通過(guò)電話號(hào)碼簿和實(shí)地查看，了解可能大量發(fā)放彩色廣告的組織及其聯(lián)系方式，如電信、金融、零售、商廈、超市等。

6. 隨時(shí)關(guān)注大型外企進(jìn)入本地的信息和可能的彩色產(chǎn)品機(jī)會(huì)。

7. 通過(guò)各種社會(huì)關(guān)系直接或間接了解需要的情報(bào)。

調(diào)查市場(chǎng)狀況后，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)。

三、公共關(guān)系活動(dòng)

與客戶(hù)初步接觸后，要注意以下細(xì)節(jié)。

1.自我介紹

用雙手把名片遞給對(duì)方，接過(guò)對(duì)方名片時(shí)，也應(yīng)雙手。雙方交談時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片置于桌前，以示禮貌。詳細(xì)回答對(duì)方詢(xún)問(wèn)。

2.介紹本企業(yè)情況

介紹本企業(yè)情況

介紹本企業(yè)情沖泡 ，最好有書(shū)面資料給對(duì)方。

（1）出示本企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 副本，視對(duì)方需要，交留復(fù)印件（蓋紅色公章）。

（2）出示本企業(yè)一般納稅人證明，視需要，交留復(fù)印件。

（3）遞交本企業(yè)簡(jiǎn)介。內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)沿革，地址，廠房面積，人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)，設(shè)備名稱(chēng)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平，服務(wù)項(xiàng)目等，重點(diǎn)突出本企業(yè)的差異性（本案，突出介紹商業(yè)輪轉(zhuǎn)高速度，一般不需脫機(jī)折頁(yè)）。最后詳細(xì)注明業(yè)務(wù)員姓名和聯(lián)系方法（座機(jī)、手機(jī)、傳真、郵編、電子信箱等）。

3.了解對(duì)方

了解對(duì)方產(chǎn)品的種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)展規(guī)劃以及負(fù)責(zé)人等情況，評(píng)估現(xiàn)實(shí)和潛在的合作機(jī)會(huì)。如覺(jué)得有合作可能性，或?qū)τ捎谟信d趣，可邀請(qǐng)到本企業(yè)參觀、指導(dǎo)。

4.保持聯(lián)系

初見(jiàn)后，保持經(jīng)常聯(lián)系，進(jìn)一步了解對(duì)方人員詳情，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。如對(duì)方愛(ài)好足球，可就此加強(qiáng)交流，深化和密切關(guān)系。